Sıkça Sorulan Sorular

1) NEDEN MAKBUL?

Detaylı ürün bilgisi;
Firma olarak değerli müşterilerimize ürünlerimizle ilgili mümkün olan en fazla bilgiyi sunmaya çalışıyoruz.

Geniş ürün yelpazesi;
Makbul; kuruyemiş, baharat, şekerleme, bakliyat, kuru meyve, kahve ve çay ürünlerini de içeren geniş bir ürün yelpazesine sahiptir.

Uygun fiyat;
Makbul ‘de ürünler için uygun fiyat sözü veriyoruz.

Farklı ödeme seçenekleri;
makbul.com'da dilerseniz kredi kartıyla, banka kartıyla veya banka havale/EFT seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.

2) ÜYELİK İŞLEMLERİ

Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfada sağ üstte yer alan "Üye Ol" adımını seçiniz. Açılan sayfadaki forma cep telefonu ve e-posta adresinizi giriniz. "Kaydol" düğmesine basarak, cep telefonuza gelen SMS doğrulaması sonrası üyelik işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Neden üye olmalıyım?
Kampanya, indirim ve yeni gelen ürünlerimizden haberdar olmak için üye olmanız gerekmektedir.

Sitenize üye olmak zorunlu mu?
Sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak istediğiniz ürünleri satın alabilirsiniz.

Neden cep telefonu kullanarak üye girişi yapıyorum?
Cep telefonu ile doğrulama yönteminde girdiğiniz numaraya tarafımızdan bir kod gönderilir. Bu kodu kullanarak sistemimize giriş yaparsınız. Böylece telefon numaranızın yalnızca sizin tarafınızdan kullanıldığından emin olur ve daha güvenli bir alışveriş deneyimi yaşarsınız.

Cep telefonu numaram değişti. Ne yapmalıyım?
“Giriş Yapamıyorum” bağlantısını kullanarak e-posta hesabınıza gelecek mesajda yer alan link aracılığı ile cep telefonu numaranızı güncelleyebilir ve hesabınıza erişim sağlayabilirsiniz.

Giriş yapamıyorum kısmını kullandığımda e-posta gelmedi. Ne yapmalıyım?
Gönderdiğimiz e-posta “Gereksiz E-Posta” veya “Spam” klasörüne düşmüş olabilir. Lütfen bu klasörleri kontrol ediniz. Eğer hala bulamıyorsanız 444 8 808 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

E-posta adresimi unuttum, giriş yapamıyorum. Ne Yapmalıyım?
E-posta adresinizi unuttuysanız ve giriş yapamıyorsanız, 444 8 808 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

3) SİPARİŞ İŞLEMLERİ

Siparişim nerede?
Siparişinizle ilgili detayları “Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Siparişinizi oluşturarak ödemesini yaptıysanız, sonradan ürün eklemesi yapılamamaktadır. İlgilendiğiniz bir başka ürün bulunması halinde yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

4) ÖDEME İŞLEMLERİ

Fiyatlara KDV dâhil mi?
Ürünlerimizin fiyatına KDV dâhildir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödeme seçeneklerimiz iki farklı şekilde gerçekleşmektedir.

• a. Kredi/banka kartı ile ödeme yöntemi,
• b. Havale/EFT ile ödeme yöntemidir.

Taksit imkânı var mı?
26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin yirmi altıncı maddesinin yedinci ve sekizinci fıkrası gereği altında gıda ürünlerinde taksit bulunmamaktadır.

5) KARGO İŞLEMLERİ

Satın aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Siparişin teslim edileceği adrese ve müşterinin sipariş anındaki talebine göre değişkenlik gösterir.
Belli illere teslim edilecek siparişlerde “Hızlı Teslimat” hizmetimiz bulunmaktadır.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Tahmini teslimat süresi 1-5 iş günüdür. Ancak bazı gönderimlerde teslimat bölgesine göre bu süre uzayabilmektedir.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Mng Kargo, HepsiJet, Sendeo ve Scotty firmaları ile çalışmaktayız.

Kargomu nasıl takip ederim?
E-posta ve SMS üzerinden iletilen kargo takip numaranız ile kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz. Ayrıca üye olan müşterilerimiz, Siparişlerim kısmından sipariş detayında “Kargo Takip” düğmesine basarak siparişin kargo durumunu kontrol edebilir.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
500 TL ve üzeri siparişlerimiz de Ücretsiz kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. 500 TL altı siparişlerimiz için ise Tüm Türkiye’ye perakende satışlar için kargo işlem ücretimiz 39,90 TL’dir. Perakende alım sınırını aşan (44 kg üstü) içinse, kargo ücretimiz teslim adresine ve ağırlığa göre değişkenlik göstermektedir.

Hızlı Teslimat bölgeleri nelerdir?
Hızlı teslimat seçeneği bulunan illerimiz Afyonkarahisar, Ankara, Antalya, Balıkesir, Bolu, Bursa, Çanakkale, İstanbul, İzmir, Karabük, Kocaeli, Kütahya, Manisa, Sakarya ve Zonguldak’tır.

6) İADE İŞLEMLERİ

İade koşulları nelerdir?
İade ile ilgili tüm sorularınızın cevaplarına "İade ve iptal İşlemleri" adımından ulaşabilirsiniz.

Ürünü iade etmek için ne kadar sürem var?
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

Ürün iade bedeli kartıma/hesabıma ne zaman iade edilecek?
Ürün iadeniz onaylandıktan sonra iade işlemleri kredi/banka kartlarına ortalama yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisindedir. Havale/EFT ile yapılan iade ödemesinde ise iade tutarı aynı gün hesabınıza yansıtılmaktadır.

İade sürecini nasıl takip edebilirim?
Hesabım altında "İadelerim" bölümünden, iade ettiğiniz ürünlerin bulunduğu satırdaki "İade Detayı" butonu üzerinden veya çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek iade sürecini takip edebilirsiniz.

İade gönderiminde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İadelerinizi size mesajla gelen anlaşmalı kargo firmamızla ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmalarını kullanan müşterilerimiz kargo ücretini kendisi karşılayacaktır.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Faturamı kaybettim nasıl iade yapabilirim?
Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız, faturanız sistem üzerinde kayıtlı olan mail adresinize daha önceden gönderilmiştir. Aynı zamanda Hesabım-Siparişlerim altından faturanızı görüntüleyip bastırabilirsiniz.

Misafir kullanıcıyım nasıl ürün iade edeceğim?
444 88 08 numaralı çağrı merkezini arayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Mağazalarınıza iade yapabilir miyim?
Online alışverişlerde mağazadan iade imkanı bulunmamaktadır.

7) GÜVENLİK

Bilgilerim Paylaşılıyor mu?
Müşterilerimize ait kişisel verilerin üçüncü kişiler ile paylaşımı, müşterilerin izni çerçevesinde gerçekleşmekte ve kural olarak müşterimizin onayı olmaksızın kişisel verileri üçüncü kişilere aktarılmamaktadır. Daha detaylı bilgiye makbul.com üzerinden Güvenlik Politikamızı ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
makbul.com, tüm üyelerinin alışveriş deneyimini keyifli olduğu kadar, güvenli bir hale getirmek için çeşitli güvenlik önlemleri uygulamaktadır. makbul.com’da kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı olarak tutulmaz. Kart bilgileri SSL sertifikasyonu ile güvenli bir şekilde bankaya aktarılır.

makbul.com kendi sektöründe Türkiye'de ilk Güven Damgası'na sahip alışveriş sitesidir. Güven damgası Ticaret Bakanlığı'nın tebliğinde öngörülen asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uyan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıya verilen elektronik işarettir. Damganın varlığı, sitenin denetiminden geçtiğini göstermektedir.

Kişisel Verilerin Korunma Kanunu Politikası

Memişler Çay Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Makbul veya Şirket” olarak anılacaktır) olarak müşterilerimizin başta temel hak ve özgürlüklerini korumak olmak üzere özel hayatlarına ilişkin gizliliğin korunması, bilgi güvenliğinin sağlanması ve korunması öncelikli prensiplerimiz arasında yer almakta olup; “Kişisel Verilerin Korunması” hakkında sizleri bilgilendirmek istedik. Makbul işbu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma metnini yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

07.04.2016 tarihli 29677 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun” olarak anılacaktır) kapsamında; Şirketimiz ile gerek Tedarikçi ilişkisi gerek Müşteri İletişimi ve Memnuniyet Programı Makbul tarafından hayata geçirilecek mikro uygulamalar ve mikro siteler üyeliği kapsamında paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz (isim, soy isim, telefon numaraları, e-mail adresleri, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, yaşadığı şehir, adres bilgileri, alışveriş bilgileri, ilgi alanları, zevk ve beğeniler, ödeme bilgileri, elektronik programlar nedeniyle ulaşılabilecek lokasyon bilgisi ve internet sitesi giriş çıkış bilgileri) Şirketimiz tarafından Kanun’a uygun şekilde saklanacak, kaydedilecek, güncellenecek, mevzuatın izin verdiği şekle uygun olarak sözleşme ilişkisi içerisinde olduğumuz kargo/kurye firmalarına, sanal POS ile ödeme amacıyla ilgili bankalara, iş ortaklarımıza, sosyal paylaşım sitelerine (Google, YouTube, Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, Linkedin, Yandex, Pinterest, Snapchat, Twitch, TikTok, Oracle BlueKai, Bip gibi), tedarikçilerimize, Müşteri İletişimi ve Memnuniyet Programı ortaklarımız ile kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları gibi üçüncü kişilere aktarılabilecek ve Kanun’da sayılan şekillerde işlenebilecektir.

Diğer yandan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yükümlülüklerimizin ifası amacıyla verilerin toplanması ve kullanılması gerekmektedir.

Kişisel Verilerinizin İşlenmesi:

Kanun uyarınca, kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem “kişisel verilerin işlenmesi” olarak kabul edilmektedir.

Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi:

Kişisel verileriniz; mobil sitelerimiz, mobil uygulamalarımız, kurumsal internet sitelerimiz, sadakat programımız, çağrı merkezlerimiz kanalıyla veya e-posta, SMS veya diğer iletişim yollarıyla ya da iş ilişkilerimiz sırasında ticari sözleşmelerin imzalanması aşamasında ve/veya ticari ilişki süreci içerisinde ve/veya sizin isteğiniz ile ve/veya internet sitemizi ziyaret ettiğiniz sırada sistemlerimizin sizi otomatik olarak tanımasına yarayan ve “cookies” olarak adlandırılan (sabit sürücünüze yerleşen küçük dosyalar) teknik iletişim dosyaları, yazılı formlar gibi çeşitli kanallar aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda olmak kaydıyla çeşitli yöntemlerle toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz, müşterilerimizin açık rızaları ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. Maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir.

Makbul, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla ve yasal yükümlülüğü çerçevesinde, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metninde belirlenen amaçlar ve kapsam dışında kullanılmamak kaydı ile gezinme bilgilerinizi toplayacak, işleyecek, üçüncü kişilerle paylaşacak ve güvenli olarak saklayacaktır. Çerez Politikası ve Aydınlatma metnimize www.makbul.com adresimizden ulaşabilirsiniz.

Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı:

Toplanan kişisel verileriniz, Kanun tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde, MAKBUL tarafından aşağıda yer alan amaçlar doğrultusunda işlenebilecektir:

• Şirketimiz tarafından sunulan mal ve hizmetleri tanıtmak, üye ve/veya müşterileri tanımak, iletişimi arttırmak, imajı arttırmak, ürün, hizmet ve iletişimini geliştirmek, Makbul tarafından kurulan kulüplere (örneğin Makbul Aile Kulübüne) üye kaydetmek, üyeye özel promosyon/tanıtım/kampanya ve duyurular hazırlamak ve göndermek,
• Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesini sağlamak,
• Şirket’in ticari ve/veya iş stratejilerini planlamak ve icrasını gerçekleştirmek,
• Şirket’in ve Şirket’le iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari iş güvenliğini temin etmek,
• Web sitesi/mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik, adres ve iletişim ve diğer gerekli bilgilerini kaydetmek ve teyit etmek, elektronik (internet/mobil vs.) veya kâğıt ortamında işleme dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek,
• İşlem ve bilgi güvenliğini sağlamak, hileli veya yasadışı faaliyetleri içerebilecek işlemleri önlemek,
• Müşterilere daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlamak
• Kişiselleştirilmiş alışveriş hizmeti sunmak (müşteri anketi, müşteri memnuniyeti uygulama ve bilgilendirmelerini yapabilmek, denetim, veri analizi, araştırma, istatistiksel çalışma, trendleri anlama, pazarlama ve reklam hizmetlerinde kullanmak),
• İlgili mevzuat hükümleri gereği akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülükleri ifa etmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarımızı kullanabilmek,
• Kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verebilmek,
• Doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanmak.

Kişisel Verilerinizin Aktarımı:

Kişisel Verileriniz, Şirket faaliyetlerini yürütmek amacıyla farklı kanallarla; mevzuata ve Şirket politikalarına uyumun sağlanması hukuki sebeplerine dayanılarak toplanmaktadır. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun tarafından öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde, Makbul tarafından yukarıda yer alan amaçlar doğrultusunda doğrudan veya dolaylı olarak yurtiçi ve yurtdışındaki iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, sosyal paylaşım sitelerine (Google, YouTube, Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, Linkedin, Yandex, Pinterest, Snapchat, Twitch, TikTok, Oracle BlueKai, Bip gibi), Makbul iştiraklerine, Makbul Ailesine (Makbul'un Yönetim Hissedarları, Yönetim Hissedarlarının ve Makbul’un bağlı şirketleri, iştirakleri, alt kuruluşları, işletmeleri) hizmet sağlayıcılarına ve/veya alt yüklenicilerine ve GSM Operatörlerine kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve kanunen yetkili özel hukuk gerçek ve tüzel kişilerine aktarılabilmektedir.

Veri Sahibi Olarak Haklarınız:

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili olarak veri sorumlusu sıfatıyla Makbul‘e başvurarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan istifade edebilirsiniz:

• a. Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• b. Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• c. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• ç. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• d. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• e. Kanun’un 7. Maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• f. Yukarıda yer alan (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• g. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle tarafınız aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, ve
• ğ. Kişisel verilerinizin Kanun’a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliği uyarınca tarafımıza iletebilirsiniz. Başvurularınızı geçerli bir kimlik belgesiyle birlikte Şirket’imizin Genel Merkezi’ne (Osman Gazi Mah. 125 Sk No:14/16-1 Esenyurt/İstanbul) bizzat başvurarak veya memisler.cay@hs03.kep.tr adresine güvenli elektronik imzalı olarak iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak başvurularınız sonuçlandırılacaktır. Ancak Şirket, ayrıca bir maliyet doğması halinde Şirket’in Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edebilme hakkı saklıdır. Şirket talebi kabul edip işleme koyabilir veya gerekçesini açıklayarak talebi yazılı usulle reddedebilir.

Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca ilgili kişilerin bu başvurularında isim, soy isim, başvuru yazılı ise imza, T.C. kimlik numarası (başvuruda bulunan kişinin yabancı olması halinde pasaport numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi, varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon numarası ve faks numarası ile talep konusuna dair bilgilerin bulunması zorunludur.

Kişisel Verileri Korunması Aydınlatma Metni, Makbul tarafından yayımlandığı tarih itibariyle geçerli olacaktır. Makbul, işbu metinde gerekli olduğu takdirde her zaman değişiklik yapabilir.

Son Güncelleme Tarihi: 06.09.2021

Memişler Çay Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Gizlilik ve Veri Güvenliği

Gizliliğiniz Makbul için önemlidir. Bu nedenle, topladığımız, kullandığımız, açıkladığımız, işlediğimiz, paylaştığımız/aktardığımız ve sakladığımız bilgilerinize ilişkin bir Gizlilik ve Veri Güvenliği Politikası oluşturulmuştur. Memişler Çay Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Bundan böyle Makbul olarak anılacaktır.) Gizlilik ve Veri Güvenliği Politikasına www.makbul.com adresinden erişebilirsiniz. Bu Politika ile hangi verileri neden ve nasıl topladığımızı, bu verilerle ne yaptığımızı ve güvenliğini nasıl sağladığımızı anlamanıza yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Hizmet İfası Gereği Bilgi Toplama ve Kullanma

Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade etmektedir. Kişisel bilgi, bir kişiyi tanımlamak veya onunla iletişim kurmak için kullanılabilecektir.

Makbul’e ait www.makbul.com internet sitesi; genel ve özel kampanya, promosyon, indirim, tanıtım ve benzeri olanaklar da sunan online alışveriş web hizmetidir. (Bundan böyle "Site" olarak anılacaktır). Makbul, www.makbul.com internet adresinde yer alan ve güncellenen İş Ortakları (bundan böyle "İş Ortakları" olarak anılacaktır) ile birlikte de bu hizmeti verebilecektir.

Makbul'le iletişim halindeyken kişisel bilgilerinizi vermeniz istenebilir. Makbul, bu kişisel bilgileri Gizlilik ve Veri Güvenliği Politikası'na uygun olarak sipariş gönderimi, sipariş takibi, hizmet ifası gereği iletişime geçme ve hizmet kalitesi gereği geçmiş siparişlerin kontrolü için paylaşabilir işleyebilir ve kullanabilir. Makbul, ürünlerini, hizmetlerini, içeriğini ve reklamlarını hazırlamak ve geliştirmek için bu bilgileri diğer bilgilerle birleştirebilecektir.

Web sitemize girdiğiniz veya başka bir şekilde web sitemize verdiğiniz bilgiler (Kredi kartı bilgileriniz hariç olmak üzere) saklanmaktadır. Örneğin, bir sipariş verdiğinizde ve bize kaydolduğunuzda, bize e-posta gönderdiğinizde veya bizi aradığınızda, internet sitemizi ziyaret ettiğinizde toplanmaktadır. Bu bilgiler tarafınızca herhangi bir surette verilen ve/veya otomatik ve otomatik olmayan yollarla edinilen mevcut ve/veya yeni bilgileriniz olmak üzere aşağıdakileri (bunlar ile sınırlı olmamak üzere) içerir.

• Ad,soyad,
• E-posta adresi,
• Telefon numaraları,
• T.C. kimlik numarası,
• Alışveriş bilgisi,
• Kayıtlı Adresler,
• Doğum tarihi,
• Yaşadığı şehir,
• Cinsiyet,
• İlgi alanları,
• Zevk ve beğeniler,
• Elektronik programlar nedeniyle ulaşılabilen lokasyon bilgisi,
• Internet sitesine giriş çıkış bilgisi.

Bu bilgiler ayrıca, örneğin siparişin teslim edileceği kişinin adı ve adresi gibi, diğer insanlar hakkında verdiğiniz bilgileri de içerebilmektedir.

Kişisel verileriniz sadece rızanızla toplanır (örneğin web sitelerimiz ve/veya uygulamalarımız üzerinde bulunan çevrimiçi formları kullanarak).

Sizden e-posta yoluyla şifre, kullanıcı adı, kredi kartı bilgileri veya diğer kişisel bilgileri asla talep edilmemektedir. "Oltalama (Phishing)" adı verilen bu uygulama, kişisel bilgilerinizi çalmaya yönelik bir düzmecedir. Bizden gelmiş gibi görünen, ancak kişisel bilgilerinizi talep eden bir mesaj aldığınızda, yanıt vermemelisiniz.

Kişisel Verilerin İşlenmesi

Yukarıda belirtilen kişisel bilgileriniz ve elektronik programlar nedeniyle ulaşılabilen lokasyon bilgileriniz, kişisel olmayan bilgileriniz, Makbul tarafından mal ve hizmetlerini tanıtmak, üyelerini tanımak ve iletişimini arttırmak, imajını arttırmak, ürün, hizmet ve iletişimini geliştirmek, müşteri memnuniyeti uygulamaları ve bilgilendirmeleri yapabilmek, denetim, veri analizi, araştırma, trendleri anlama, pazarlama ve reklam hizmetlerinde de kullanılmak üzere toplanmakta, veri kayıt sisteminde muhafaza edilmekte, basılı/manyetik arşivlerde saklanmakta sayılan amaçlarla Makbul Ailesi ile yardımcıları ile yurtiçinde ve yurtdışında ilgili yasal mevzuatın öngördüğü azami süreleri aşmamak üzere, aktarılmakta, transfer edilmekte, paylaşılmaktadır. Makbul Ailesi olarak bahsedilen kurumlar Makbul'un Yönetim Hissedarları, Yönetim Hissedarlarının ve Makbul’un bağlı şirketleri, iştirakleri, alt kuruluşları, işletmeleri, Makbul’un her türlü temsilcisi, hizmet sağlayıcısı ve/veya alt yüklenicisi ve bağlı şirketleri, GSM Operatörleri/Sosyal Paylaşım Siteleri ile Makbul’un hak ve/veya görevlerini devretmeyi teklif ettiği her türlü kişilerdir.

Bu bilgileri kullanacak olan kurumlar gizlilik politikası ve veri koruması gereğince yalnızca belirtilen eylem için bilgilerinize ulaşabilecektir.

Makbul, verilerinizi, kişisel bilgilerinizi kâr amacıyla "satmayacağı" hususunda söz verir, bilgilerinizi sadece belirtilen şekilde ve amaçlar için kullanacağını, izninize (onayına, rızasına) ve kanunlara aykırı kullanmayacağını taahhüt eder.

Çerez Politikası

Memişler Çay Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Makbul”) olarak www.makbul.com adresindeki internet sitemiz (“Site”) içerisinde yer alan bazı alanlarda çerezler kullanmaktayız. Bu Çerez Politikası (“Politika”), Makbul tarafından yönetilen Site için geçerli olup çerezler Politika’da açıklanan şekilde kullanılacaktır.

Çerezler aşağıda belirtilen amaçlar için kullanılmaktadır.

• Sitenin çalışması için gerekli temel fonksiyonları gerçekleştirmek. Örneğin, Makbul üyelerinin, ürün sepetindeki ürünlerin ziyaretleri süresince kaybolmaması. Oturum açan üyelerin Sitedeki farklı sayfaları ziyaret ederken tekrar şifre girmelerine gerek kalmaması.
• Siteyi analiz etmek ve performansını arttırmak. Örneğin, Siteyi ziyaret edenlerin sayısının tespit edilmesi ve buna göre performans ayarlarının yapılması ya da ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarının kolaylaştırılması.
• Sitenin işlevselliğini arttırmak ve kullanım kolaylığı sağlamak. Örneğin, Siteyi ziyaret eden ziyaretçinin daha sonraki ziyaretinde kullanıcı adı bilgisinin ya da arama sorgularının hatırlanması.
• Kişiselleştirme, hedefleme ve reklamcılık faaliyeti gerçekleştirmek. Örneğin, ziyaretçilerin görüntüledikleri sayfa ve ürünler üzerinden ziyaretçilerin ilgi alanlarıyla bağlantılı reklam gösterilmesi. Teknik çerezler, Sitenin size çalışır biçimde sunulabilmesi adına 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 5. maddesi kapsamında belirtilen “bir sözleşmenin kurulması veya ifası ile doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmekte iken diğer çerezler, KVKK’nın 5. maddesi kapsamında belirtilen “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması” ve işbu Politika kapsamında nasıl yönetileceği aktarılan çerez tercihlerinizdeki onaylarınız hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.

Makbul ayrıca Google, Inc. ("Google") tarafından sağlanan bir web analizi hizmeti olan Google Analytics kullanmaktadır. Google Analytics, çerezleri ziyaretçilerin web sitesini/mobil uygulamayı/mobil sitesini nasıl kullandıklarını istatistiki bilgiler/raporlar ile analiz etmek amacıyla kullanır. Google Analytics kullanımı hakkında bilgi için (reddetme seçenekleri dahil), şu adresi ziyaret edebilirsiniz: https://www.google.com/intl/tr/policies/privacy/#infocollect

MÜŞTERİ AÇIK RIZA

Memişler Çay Sanayi ve Ticaret A. Ş. (Makbul) tarafından gerçekleştirilecek aktivite, tanıtım, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak için şirketimizin ticari ileti göndermesine onay vermeniz gerekmektedir.

İzin verdiğinizde, Makbul’un size aktivite ve tanıtımlarla ilgili bilgi sunmasını ve satış, pazarlama ve benzer amaçlı her türlü iletişim mesajlarını göndermesini, paylaşmış olduğunuz kişisel verilerinizi işleyerek, size telefon, kısa mesaj ve elektronik posta ile ulaşmasını ve elektronik iletilerin içeriğinin ve diğer kayıtların gerektiğinde ilgili Bakanlığa sunulmak üzere kayıt altına alınarak saklanmasını kabul etmektesiniz. Bu bilgiler sadece iletilerinizin sağlıklı şekilde teslim edilmesi, telefon, kısa mesaj ve e-posta yoluyla bildirimlerimizin zamanında ulaştırılabilmesi amacıyla sözleşme ilişkisi içinde olduğumuz 3. kişilerle gerekli ölçüde paylaşılacaktır.

Dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeksizin bu kullanım şartları kapsamındaki mesajları almaktan vazgeçebilirsiniz. Talebinizi Hesabım bölümündeki “İletişim İzinlerim” alanından veya çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.

Şirket kampanyaları ve haberlerinin tarafıma e-posta, kısa mesaj ve telefon yoluyla ulaşılarak gönderilmesine ve kişisel verilerimin bu amaçla işlenmesine onay veriyorum ve kabul ediyorum.

Ödeme Seçenekleri

İnternet sitemizden kredi/banka kartı veya havale/EFT ödeme seçeneklerinden biriyle alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi/Banka Kartı ile Ödeme

Yaptığınız alışverişin bedelini siparişinizi oluştururken kredi kartı veya banka kartı ile online olarak ödeyebilirsiniz. Kartınızın üzerinde yer alan ad, soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Bankanızdan onay alındıktan sonra siparişiniz işleme alınacaktır.

Makbul.com üzerinden Türkiye’de tanımlı tüm banka ve kredi kartları ile alışveriş yapabilirsiniz.

Müşterilerimizin kart güvenliğini artırmak için kart işlemlerinde 3D Secure sistemi seçeneği kullanılmaktadır. Kart sahibine mesaj gelmekte ve işleme o şekilde devam edilmektedir.

Kart bilgileriniz SSL protokolü ile güvence altındadır. Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikasıyla güvenli ortamda bankaya iletilir.

Yasa gereği gıda ürünlerine taksitlendirme yapılamamaktadır.

Kart ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internet kullanımına açık olduğundan emin olunuz. Sanal kart kullandığınızda kartınızın limitinin yeterli olup olmadığını kontrol ediniz.

Havale/EFT ile Ödeme

Siparişinizi havale/EFT ödeme seçeneğini kullanarak oluşturabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra, işleme alınabilmesi için sipariş tutarını (kargo bedeli dahil) aşağıda bilgileri verilen hesaba göndermelisiniz. Aksi durumda siparişiniz “Ödeme Bekleniyor” statüsünde bekleyecektir.

Ödemenizin daha hızlı onaylanabilmesi için, ödemeniz esnasında “Açıklama” kısmına 6 haneli sipariş numarasını mutlaka belirtiniz.

Ayrıca havale/EFT ödemenizi yaptıktan sonra onaylama işlemini hızlandırmak için Hesabım – Siparişlerim altından “Havale/EFT Yaptım” seçeneğini tıklayabilirsiniz. Ödemeniz hesabımıza ulaştığı zaman onaylanmakta ve sonrasında siparişiniz işleme alınmaktadır.

Havale/EFT işleminizi siparişinizi verdikten sonra 3 iş günü içinde gerçekleştirmelisiniz. Ödemesi tarafımıza 3 iş günü içinde oluşmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.

500 TL ve Üzeri Siparişlerinizde Ücretsiz Teslimat!

Makbul siz değerli müşterilerine ürünlerini iki farklı şekilde ulaştırmaktadır.

• Hızlı Teslimat
• Standart Kargo

Kargo Ücreti Her Zaman 39,90 TL'mi?

500 TL ve üzeri siparişleriniz için ücretsiz kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. Perakende alımı aşan satışlarda ise (44 kg üstü) kargo ücretimiz teslim adresine, ağırlığa ve desiye göre değişkenlik göstermektedir.

Hızlı Teslimat

Belli illerden verilen siparişlerde “Hızlı Teslimat” hizmetimiz bulunmaktadır. Hızlı teslim gönderileriniz 24-72 saat arasında teslim edilir.

Aşağıda belirtilen illerin bazı ilçelerinde hızlı teslimat seçeneği vardır. Satın alım esnasında teslimat seçeneklerinde, teslimat adresinizdeki il ve ilçeye uygun olması durumunda hızlı teslimat seçeneği sunulmaktadır.

İptal ve İade İşlemleri

Sitemizde alışveriş yaparken siparişinizi iptal edebilir, siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iptal edebilir veya teslimat sonrası satın aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünleriniz kargoya verilmeden önce siparişinizi veya siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iptal edebilirsiniz.

“Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” alanına gidiniz. “Detay” kısmından “İptal Et” düğmesini tıklayarak, siparişin tümünü iptal edebilirsiniz veya siparişinizdeki bir kısım ürünleri iptal edebilirsiniz.

İptal işlemini web sitemizden yapabileceğiniz gibi, 444 8 808 çağrı merkezimizi arayarak da gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer siparişinizin tümünü iptal ettiyseniz, siparişinizi “Hesabım” bölümünde “İptallerim” alanında görebilirsiniz. Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iptal ettiyseniz, siparişinizi Siparişlerim alanında görmeye devam edeceksiniz.

Kargoya verildi aşamasından sonra siparişinizle ilgili iptal işlemi yapılamamaktadır.

İade Politikası

Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümlerindeki kriterler esas alınarak yapılmaktadır. Satın aldığınız ürünlerin iadesini, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde makbul.com üzerinden veya çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.

İadenizin onaylanması için ürünler eksiksiz bir şekilde iade edilmelidir. Ürünü iade etmeden önce mutlaka iade nedeninizi belirtmelisiniz. Ürünlerinizi iade sürecinde tarafınıza bildirilen kargo firması ile ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Aldığım Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?

Ürünlerin tarafınıza tesliminden itibaren 14 içinde ürün iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.